eFax99电子传真 eFax99电子传真与阿里巴巴SaaS软件平台成功整合

　　eFax99电子传真与阿里巴巴SaaS软件平台成功整合并于2008年1月16日正式上线。籍此机会向大家介绍SaaS的概念及前世今生。
　　SaaS(Software-as-a-Service,软件即服务)

SaaS的模式
魅力在于软件商能够规模化提供给企业信息化软件服务，企业能够低成本随需而用。中国众多的中小企业群完全能够使SaaS各种应用成为规模，易观国际近期发布《2007年第3季度中国SaaS市场数据监测》数据显示，中国SaaS市场2007年第3季度基于SAAS模式的管理软件企业用户数量达到266.8万。

2007年，SaaS的产业链已成雏形，适合SaaS的软件技术在普遍应用，企业对于SaaS也欣然接受。

只租不卖（软件），才能称为专业的SaaS厂商，那种既出售盒装软件的，又有租用业务的厂商还不能叫做专业的SaaS服务提供商，因为SaaS模式如果仅是软件厂商的副业的话，SaaS初期的高投入低产出状况可能阻碍其主营业务或SaaS业务的发展。

在国内能够称得上专业的SaaS厂商，在线CRM领域以XToolsCRM为代表，其公司成立于2004年，目前整个运营和推广已经步入成熟的模式，在线应用其软件的人数已经接近5万。

在线视频会议系统租用领域以“红杉树”为代表，其拥有雄厚的资金背景和技术背景，目前已经和神州数码等SaaS平台服务商合作，以符合中小企业的价格迅速拓展市场。

值得关注的是国外的专业的SaaS涉水中国举步艰难，似乎水土不服，Salesforce在全年国内销售额不过百万美元，比起美国几亿美元的销售额，只不过杯水车薪而已。虽然Salesforce已经在中国市场积累了包括神州数码、中美大都会、阿尔西制冷公司等知名客户，包括Salesforce也推出针对中国的低价版本，但比起本土SaaS服务的价格，竞争还是显得有些苍白乏力。

阿里巴巴刚刚完成自由产品（在线CRM）的开发和部署，就马不停蹄地搭建自己的SaaS平台，并开放其AEP接口，目前正整合
eFax99（电子传真厂商）、亿泰利丰（VoIP厂商）等厂商产品，仰仗庞大的注册用户和上市融资，期望三年获得200万用户租用。 Salesforce从专业的CRM托管软件厂商（AppExchange接口标准发布时间是2005年12月）到平台运营商，经过了长达6年的时间，阿里巴巴却希望两年甚至更短时间实现平台搭建。

神州数码的SaaS平台更加希望自己是一个SaaS超市，产品与产品之间目前还没有做到数据互通，他们也和专业SaaS厂商合作，比如：他们的平台也销售“红杉树”公司的视频会议系统。神州数码公司还注重行业应用服务，也联合了一些SaaS软件商对于机械制造、外贸行业提供一些在线软件。

思科系统公司2007年5月完成了对WebEx通信公司（提供在线的视频会议租用的公司）的并购。这一高达32亿美元的并购行动，意味着思科今后将全力进入利润率较高的在线协同服务领域。WebEx在中国的价格并没有在网站上明示，据了解其按月或者按次按时灵活的付费方式、价格在国内还是有一定的优势。

用友在SaaS模式的探索没有停止过，从2001年的伟库在线ERP，到最近希望搭建的称为Biz Hub的在线服务集成平台，在2007年8月的SaaS大会上发布了新的在线租用服务的网站。用友的掌门人王文京执着地认为这种模式（无论叫ASP还是SaaS）是管理软件厂商最大的机会。

金蝶在2007年8月发布了SaaS的平台取名“友商网”，其包含了两大内容包括：在线管理软件和供求信息发布平台。虽然目前仅提供在线会计记帐，但未来会提供比如进销存等管理软件。金蝶先从自己熟悉的财务管理应用入手快速进入SaaS领域，让外界感觉金蝶更加务实，更加能够把握自身优势。

讯鸟是国内知名的呼叫中心系统的提供商，目前也开发了基于Web的呼叫中心系统，这种纯租用的呼叫中心系统显示出了与昂贵的传统呼叫中心的价格优势，其产品覆盖20多个行业。

12月微软在北京举办的SOA高峰会针对“微软Saas只是空喊口号”的言论做出回应，称“有一些公司只是在某一特定领域领先一些，微软的优势在于提供完整解决方案而不是单一的应用。”并详细解释了微软最新的“S+S”(软件+服务)战略。微软S+S战略的核心为，利用SOA的理念进行企业业务整合、SaaS作为一种软件与服务的交付模式，最终使得用户与应用程序之间有好的使用体验。

中国电信、中国网通、中国移动等电信企业都把SaaS看作一个契机，他们认为SaaS的模式会让已经拥有访问带宽资源和中小企业客户资源的自己在短时间内获得企业对互联网企业软件产生购买，一时间，不管是区域的还是全国的电信部门都剑拔弩张，积极投入到在线提供企业软件服务上，他们也成为推动SaaS在中国发展的不可忽视的力量。

二、SaaS的几个趋势

1、 Ajax技术解决SaaS易用性：

XToolsCRM一直成熟应用Ajax技术在在线租用CRM系统中！其最大的好处在于提高了C
RM系统的易用性，每一个使用者通过Web页面像使用软件一样使用在线CRM系统。

举一个例子，客户在点击Web界面的时候，Web界面会局部刷新，区别于传统的整页刷新，使客户等待的时间，节约到最小，更重要的是，客户的点击造成对服务器的访问量也节约到最小，明显提高了服务器的负载能力，可承受更多客户对页面的同时访问。

SaaS产品在设计上要求“易用”可能已经成为产品设计者、开发者所追求的，因为市场证明，太复杂的SaaS实在是很难规模化推广。

2、与电子商务结合：

用友负责SaaS业务的高级副总裁蒋蜀革认为：从小企业自身的角度看，用友把小企业的信息化应用分成三个大的部分，重点在电子商务部分，包括企业门户、网站营销、网上信息交换等等。所以电子商务的前端应该就是信息的发布和商机的收集，而管理软件是对这些信息的管理。

金算盘以“提供电子商务与企业信息化的一站式服务”为口号进军SaaS领域，在其网站上清晰地看到金算盘给中小企业提供的服务，建立网站、推广网站和发布商机、用软件（销售管理、库存管理等）成为一套企业电子商务的流程。这比很多厂商提供的SaaS服务显得更加明朗和直接。

虽然金蝶的SaaS平台目前还显得单一，但金蝶国际软件集团主席徐少春说：我们要构筑全程、全方位、一站式的电子商务服务平台。“全程”指企业内外商务活动的全程电子化，“全方位”意味着企业外部商业伙伴的全面协同，“一站式”就是快捷、便利的一站式电子商务服务。

电子商务与SaaS的结合理所当然，技术也容易实现，用户的需求到底是如何呢？

中小企业客户的需要是多样的，厂商认为提供全程的信息化管理当然会受到欢迎，谁都希望前端产品展示和商机收集和后端的信息管理能够互通，但还有一些企业，他们是带着自己急需解决的问题来寻找应用软件系统的。有的就仅仅想要一个托管的自助建站系统，有的却奔着客户管理系统而来，因为这些单一的系统可能比全包全揽的电子商务系统局部功能更加专业。

虽然SaaS充分与电子商务结合是一个走向，但提供某种专业应用的SaaS服务商不会在这场角逐中输掉，毕竟专业的产品与服务优势在于其“专一”和“专业”。

3、互联网通讯技术融合到SaaS：

通过互联网发送短信息、通过互联网呼出电话、通过互联网发送传真等这些原本需要手机、电话实现的沟通，现在完全可以通过互联网实现了，这归功于最近几年的通讯技术与互联网结合的发展，而SaaS得益于这些技术，比如：我们只需要点击CRM系统记录的客户的电话号码，就可以完成和客户的各种沟通了，这比传统的方式成本更低，而且更加快捷，更加有效率（比如：群发短信等）。

阿里软件和XToolsCRM的客户管理系统等，都已经加上或者有计划加上这些功能。

三、企业的需求

1、企业要“大而全”还是要“精而专”：

SaaS面对的是广阔的中小企业市场，不同的中小企业处在不同的发展阶段，第一个阶段可能需要建站系统，发布商机，发布
产品信息等，这个阶段的企业必定急需网站的建设，当然会忽略掉服务中的可能提供的客户管理系统和库存管理系统。但是当企业有一定规模，而且盈利模式相对固定，管理上可能需要比较专业的客户管理系统、库存管理系统等。

不同的企业，企业发展到不同的阶段，他们所需要解决的问题不一样，这也决定了企业可能在不同阶段选择“大而全”或“精而专”的SaaS产品。

2、 SaaS的价格：

“SaaS如何定价”在最初难坏了SaaS厂商，因为既要与传统的软件在价格上有竞争力，又要顾及SaaS的营销成本（交易成本），且还要足够便宜让客户买得起、以期获得客户规模化。价格稍贵或者便宜，都可能影响SaaS厂商生存。

但最大的成本来自于营销成本，这可能是SaaS定价的最重要参数，

按需ERP软件提供商NetSuite披露其收入增长非常迅猛，但直到去年为止，它的销售和市场推广成本已经超过了其收入的增长。NetSuite表示：“我们的客户都是中小企业，想要以高性价比的方式发现、获取和维护这些客户，是非常具有挑战性的。”

根据过去几年的财务报表，Salesforce.com的营销成本基本上占到收入的50%～70%之间。这个数字与传统的软件供应商的营销成本来比，是非常高昂的。这些厂商的营销成本通常仅占到收入的20%～25% 。

而在线视频会议系统等还要顾及运营成本，因为每次客户发起会议都会带来带宽占用、服务器资源占用等，太便宜的在线视频会议是否能够保障高质量的客户体验成为疑问。

XToolsCRM在2004年把在线CRM价格最初定价60元每人/月，这也影响了很多国内SaaS厂商对于在线软件的定价。开启网是提供物流管理（进销存管理）在线软件服务的企业，在2005年起用户的价格也调整到50元到60元每人/月。

金蝶最近推出的在线记帐服务，低到一用户一年58元或者更低。对于厂商来说，超低的价格可以获得众多的中小企业的毫不犹豫地租用，但是超低的价格可能是一个双刃剑，既可以阻止竞争，但也可能让自己盈利遥遥无期。

开源的、免费的在线SaaS因为缺失的不光是技术服务、培训服务，还有服务厂商的各种承诺，目前可能还将长时间停留在艰难拓展阶段。

3、SaaS企业用户规模

SaaS的服务商们瞄准着庞大的中小企业客户群，服务商为中小企业消除维护成本，利用规模经济效益将客户的硬件和服务需求加以整合，这样就能提供比传统软件厂商价格低得多的解决方案，这不仅大大降低了资金成本，而且可以大幅度缩减客户对IT基础设施建设的诉求。而这部分客户往往是传统软件供应商所不屑顾及的，只有中小企业客户大规模使用，才能促成SaaS的成功。

有很多人认为使用SaaS的产品的企业是仅仅只有中小企业，但是现为香港上市公司“小肥羊”物流配送部门曾在互联网上租用过一套管理软件，促成了物流方面的精细化管理，最终在成本控制上获得成功，为分店的扩张奠定了坚实的基础。

从2002年用友开始提供ASP的服务，蒙牛乳业今天还在使用用友的SaaS服务。据了解一些国内的上市公司也采用了XToolsCRM、Salesforce的在线CRM服务，因为上市公司更加注重每一笔资金的投入产出比。

当然，使用SaaS的大型企业还是少数，因为大型企业本身的基数相比中小企业少得多。

四、2008年等待SaaS市场的爆发

有人说SaaS可能在2008年爆发，也有人说，SaaS还是处于初级阶段，并把2007年作为SaaS的元年。

SaaS市场专家认为：SaaS市场注定需要“厚积薄发”，随着SaaS产品越来越多，越来越成熟才能引起更多客户的关注和使用，中小企业客户群对SaaS的认知度也越来越高，也就是：“SaaS产品成熟度”与“企业对SaaS的应用”是相互促进的，这需要“厚积”。

SaaS的增长速度告诉我们SaaS的确是一种趋势，就像当初在线网络游戏迅速风靡一样。

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