统一通信在静寂了几年后，从2007年开始一跃成为引人瞩目的字眼，各种媒体开始谈论统一通信的概念和好处，在企业应用中也呈现了丰富多彩的局面，在市场上更是群雄崛起。统一通信更多地强调各种通信终端和计算机应用软件之间的融合交互，并能够根据用户的意愿，有选择地将数据、语音、视频等不同格式的信息传递至最为便捷的终端之上，实现以人为本的技术思路与发展方向。

统一通信前景看好

统一通信是以IP通信为基础的融合通信，随着IP网络能力的增强和通信技术的发展，越来越多的语音、数据和视频相结合的业务，如多媒体会议、统一消息、IP呼叫中心等均承载在统一的数据网络上，用户可以通过统一的终端使用语音、网络传真、视频、数据和信息服务，同时借助呈现等技术，不但可以了解通信终端的状态，还可以进一步了解使用该终端的用户的通信意愿，实现人性化的通信。统一通信是以IP通信为基础，以VoIP、视频通信、多媒体会议、协同办公、通信录以及即时通信等为核心业务能力的，无论用户在哪儿都可以接入到网络享有统一通信的各种服务；统一通信平台还可以使用户通过多样化的终端、以IP为核心的统一控制和承载网以及融合的业务平台实现各类通信的统一和用户体验的统一。统一通信能够适应不同行业甚至不同企业的通信需求，与企业的应用相结合，例如可以与OA/CRM系统、邮件和办公软件以及第三方应用的集成等。统一通信有三大特点：（1）业务融合（视频、话音和数据），（2）电信、互联网、IT三个领域交互，（3）企业应用特点显著。

统一通信技术的完善有赖于更加开放的环境、软件的主导地位及集成能力的提升。通信技术的发展带来了更多通信终端种类及更多的信息数据格式，不同通信终端之间的互联互通有赖于厂商之间更加开放的合作态度。融合网络作为未来网络的发展方向已成为普遍共识，以融合为特征的统一通信应用也将随着众多厂商的关注而不断发展，贴近用户需求的产品及解决方案层出不穷将拉动市场规模的高速增长。IDC通过对美国100家大型公司进行调查发现，有62%的公司相信公司内部的移动员工数量将会增加。有40%的公司认为公司内部虚拟团队的数量会增加。除此之外，有相当数量的公司相信分布在全球广域网上的网点数量、联系客户的方式以及远程办公人员的数量也在不断增长。

企业的全球化和虚拟化使得他们对企业通信所扮演角色的要求也在不断提高：不受时间、地点和方式的约束，具有随时随地按需定制的协同能力。随着电子邮件、即时信息、视频会议、VoIP、IPTV及其他工具的出现，用户将拥有一个针对各种联系方式的统一身份；随着所处地点和信息分享需求的变化，还能够在语音、文本和视频之间实现对话，并在各种设备之间无缝转移；对他人是否能够以及谁能够取得联系拥有更多控制权：当处于忙碌状态时，正在使用的设备软件将根据正在做的工作以及谁希望取得联系而确定是否被打扰。 市场咨询公司WinterGreen Research称，2006年统一通信市场规模达到了13亿美元，2007年该市场规模增长8%，2008年将增长15%，2009年将增长30%。

统一通信应用解决方案案例

（1）思科的统一通信架构

思科统一通信解决方案是思科商业通信解决方案的一个重要组件，主要针对专网应用，适用于各种规模的企业，通过一个集成、易用的界面，利用视频会议、语音和Web集成会议、移动IP软电话、语音留言等高级应用进行实时协作。此解决方案在节约时间和降低成本的同时，提高了生产率和竞争实力。从系统架构上而言，思科统一通信解决方案主要分为客户端、基础设施、呼叫处理以及应用层四个层面，在基础设施方面充分利用了企业建设的数据网进行承载，另外可以通过媒体网关与PSTN网进行互通。

（2）广东宽乐通信试点（华为软交换业务平台）

广东电信启动了宽乐通信客户端产品的开发和试点。主要的业务功能包含提供融合VoIP语音、即时消息、会议（电话、视频）、视频、数据、短消息、网络传真以及多媒体数据协同等多种通信方式，其中VoIP同号和短信是最受欢迎的两个功能。网络部署采用在广州的省增值业务平台的软交换和业务平台，覆盖全省，涉及的平台包括AS、MRS、IM、NGN SMS和多媒体协同服务器等。

（3）浙江ECP新航线试点（中兴软交换业务平台）

浙江电信根据市场需求基于网络智能化创新推出融合型业务，开始研发和提供企业通信门户（ECP）新航线产品，依托于软交换平台，主要面向企业市场，包括不同行业的企业用户，如政府行业、教育行业、商贸行业、物流行业等。主要功能以通信录为基础，通过ECP软件客户端，可以实现固定电话、小灵通、手机、PC、PDA以及未来的其他终端在业务层面的融合，能显著提升用户的通信体验，能够作为商务领航的核心产品。网络部署方案采用在浙江杭州建设ECP平台，与浙江省的软交换网络互通，部署统一客户端。

（4）微软统一通信平台

微软的统一通信借助强大的软件功能，将地址簿、收件箱和登录名跨各种通信方式建立了关联性，这样电子邮件、话音、即时消息、视频和会议都可以以用户为中心构建到一个系统中。用户以目录为中心可以建立一系列的通信联系，这种集成能力消除了维护多个用户账户的麻烦。其统一通信方案还内置了安全防护功能，使用户无论在办公室还是在路上只要连接上网，都可以与他人协同工作。 （5）基于IMS的统一通信

IMS可以提供丰富的多媒体业务，且由于3GPP、OMA、TISPAN等标准化组织的推动，目前业务标准化程度高，因此从对多媒体业务的支持能力上来看，IMS是发展方向，是运营商开展统一通信业务的比较合理的网络控制方式。此外，由于IMS还具有与接入无关以及具有统一的融合用户数据库，因此IMS还可以支持固网和移动用户的统一接入，支持GSM/GPRS、3G、WLAN以及固定网络的LAN和xDSL等方式接入的用户，这样，IMS就可以为固定电话终端、多媒体智能终端、PC软终端以及移动终端提供统一的服务，更好地体现统一通信的内涵。随着IMS的发展，基于IMS网络还可以提供更好的QoS保证、漫游管控以及电信级的计费和网管系统，因此IMS对统一通信的应用也将不断成熟。

此外，阿尔卡特朗讯推出的融合客户端应用，在用户界面可以提供视频、话音、即时消息和会议等多种业务。爱立信展示的基于IMS的业务可以为用户提供在电视、PC和手机三个屏幕的视频共享迁移能力，显示了其强大的技术实力。同时还可以提供在移动终端和固定终端上的协同办公、即时消息、即时会议、Web浏览、短信等业务，在移动终端提供电子地图和一键通等业务。

统一通信面临一个竞争的市场

为什么许多厂家会突然对统一通信领域产生如此浓厚的兴趣？未来5年统一通信在国内有望由市场培育期进入成长期。实际上，统一通信市场上的竞争者并不仅仅是这几家巨头，众多软件厂商、网络工具厂商、商用电话厂商以及电信运营商也参与了这一竞争平台。几乎所有和ICT有关的巨头厂商都集中在了这个领域，统一通信正进入群雄争霸的“战国时代”。

但谁是这一市场的霸主？有市场调研数据认为，思科市场份额领先，市场占有率高达35%。Avaya则引述调查公司Synergy研究集团的说法，称自己在统一通信市场领域处于领导地位，整个亚太地区市场份额占到了将近24%，在中国区市场份额达26%。目前统一通信市场有三类供应商相互竞争，包括传统的网络设备厂商如思科，电信设备厂商如爱立信、华为，传统的软件厂商如微软、IBM。但这三类厂商的优势并不相同。

思科、北电等网络设备厂商的优势集中在硬件产品上，如路由器、VoIP网关产品、软交换设备。目前，思科正在从自己熟悉的IP电话和网络设备出发，推出涵盖IP电话、移动连接解决方案、双模手机解决方案、多媒体会议解决方案、联络中心解决方案以及统一消息解决方案等产品的统一通信系统。目前思科和微软这些厂商的统一通信解决方案还主要应用于企业网内部的通信应用，并且彼此为专用的系统，但从思科和微软这些统一通信领域的先行者的经验已经证明，SIP协议的引入，是支持实现统一通信的重要基础。这主要是SIP协议本身具有简单灵活、分布式控制、支持移动性和业务扩展能力强等特点。

统一通信谁会是赢家

谁会成为统一通信业务应用的主要提供者？笔者主要有如下观点：

（1）用户体验好

任何一个好的应用产品都有一个共同的特征，就是用户体验好，方便用户使用，设置和操作复杂的业务很难推广，统一通信的操作要做到人性化，建立相关业务使用的关联性，谁能做到这一点谁就会成为赢家。 （2）统一标准方便全网部署

对于一个企业来说，统一通信如果是各分支都采用不同的界面和应用，相互又难以互通，是难以推广应用的，统一通信的系统和软件应该是统一标准的，方便在一个企业内全网部署的方案，谁能具备这样的能力谁就会成为赢家。

（3）支持终端多样化

统一通信的体系应该是使用户在任何地点都可以接入的系统，应该支持各种终端进行统一通信的功能，包括移动终端和固定终端。谁能够支持多种终端的业务能力，谁就能成为赢家。

（4）运营商是统一通信的业务提供商

运营商有良好的网络资源和客户资源，不断提升业务开放能力，和统一通信系统提供商协作，可以在客户体验、网络和业务部署方面具有最佳的优势。

关键词：电子传真 网络传真 统一通信 VOIP呼叫中心